千赢国际网址下载安装

千赢高速微信公众服务平台

十漫中心:开展客服热线礼仪培训

时间:2020-10-15 15:24    来源: 十漫监控分中心    发布人:办公室    浏览次数:229次

    为进一步提升十漫中心客服服务质量和水平,对外树立良好“窗口”形象,十漫中心于1014日分批对全体客服人员进行了电话接听礼仪、规范服务用语与禁语、电话沟通技巧、相关业务电话答复技巧、客户退费电话回访技巧以及疑难问题处理等方面内容进行了全面系统的培训,切实增强了大家的服务意识和责任,为更好地服务广大司乘奠定了坚实基础。

     培训开始,由一名值班人员结合日常工作,将使用了规范电话礼仪和无礼仪的双方对话场景进行了现场模仿展示,参训人员针对两种对话场景谈心得感受,同时也向大家说明了开展此次培训活动的目的和意义。随后,进行了电话基本礼仪培训,从接听电话前准备、接打电话时问候语、接听细节、接听过程中表情及情绪控制、服务用语规范和服务禁语等方面,进行了全面细致讲解。最后,根据大家工作需求对客服业务电话沟通技巧也进行了培训,主要将日常客服电话沟通涉及的各类咨询、救援服务、事故接警、窗口投诉、退费回访等业务中电话沟通技巧和话术、疑难问题解答等业务,作了深入浅出的讲解。

通过此次培训,让大家对电话礼仪有了全新认识,同时充分认识到规范的“礼仪礼貌”融入到客服服务过程中,将会达到事半功倍效果,更容易提升司乘对我们服务的满意度。大家纷纷表示,今后认真对照礼仪标准和规范,积极改进自身不足,不断提升服务素养,努力为司乘提供更加高效优质的出行服务,从而提升公众出行的满意度和幸福感。                                

                                

打印本页 关闭 浏览次数:229次
龙8娱乐游戏中心龙8娱乐网页版登录龙8娱乐网页版登录